📦 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – KOKOCHAO

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

1. Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, le Client peut utiliser l’espace compte client Kokochao :

👉 Demander un retour via mon compte client

Le Client peut également contacter le service client à l’adresse suivante :

📧 contact@kokochao.com

2. Demande de retour via le compte client

Pour demander un retour en ligne, le Client doit :

1. accéder à son compte client Kokochao ;
2. saisir l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
3. entrer le code de vérification reçu par e-mail ;
4. sélectionner la commande concernée ;
5. cliquer sur Demander un retour ;
6. sélectionner le ou les articles à retourner ;
7. indiquer le motif du retour et ajouter un commentaire si nécessaire ;
8. valider la demande de retour.

Une fois la demande envoyée, Kokochao l’examine et informe le Client par e-mail de son acceptation ou de son refus.

3. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés :

• en parfait état ;
• sans trace d’utilisation ;
• dans leur emballage d’origine ;
• avec tous les accessoires, notices, étiquettes et éléments fournis lors de l’envoi.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de Kokochao ou de produit défectueux / non conforme.

Le retour doit être effectué avec un transporteur au choix du Client, de préférence avec un numéro de suivi.

4. Dépréciation du produit

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si le produit retourné est :

• endommagé ;
• incomplet ;
• utilisé ;
• sans emballage d’origine ;
• retourné avec des accessoires ou notices manquants ;

une décote proportionnelle pourra être appliquée au montant remboursé.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour ou après réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre Kokochao et le Client.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de Kokochao ou produit défectueux / non conforme.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, abîmé à réception ou non conforme à la commande, le Client doit contacter Kokochao dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

📧 contact@kokochao.com

Kokochao pourra demander des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport afin de traiter la demande.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, Kokochao prend en charge les frais de retour et propose, selon le cas :

• un remplacement ;
• un remboursement ;
• ou une solution adaptée convenue avec le Client.

7. Exceptions et refus de retour

Kokochao se réserve le droit de refuser un retour lorsque :

• la demande est effectuée hors délai légal ;
• le produit a été utilisé de manière excessive ;
• le produit est retourné incomplet ou endommagé ;
• le produit ne correspond pas à l’article envoyé ;
• les conditions de retour ne sont pas respectées.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur Kokochao.com.