Algemene voorwaarden
SERVICEVOORWAARDEN – KOKOCHAO.COM
Uitgebreide e-commerceversie
Laatst bijgewerkt: 9 maart 2026
Welkom op Kokochao.com.
De termen ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ verwijzen naar HERMES DEPOT, exploitant van www.kokochao.com.
Door deze website en haar diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze Servicevoorwaarden en met:
- de Algemene Verkoopvoorwaarden;
- het Retour- en terugbetalingsbeleid;
- het Verzendbeleid;
- het Privacybeleid.
Bij tegenstrijdigheid hebben de Algemene Verkoopvoorwaarden voor elke verkoop voorrang.
SECTIE 1 – TOEGANG TOT DE WEBSITE
Door deze website te gebruiken, bevestigt u:
- dat u meerderjarig bent in uw land van verblijf;
- dat u de website rechtmatig en overeenkomstig het doel ervan gebruikt.
U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account worden uitgevoerd.
SECTIE 2 – PRODUCTEN
Kokochao biedt producten uit verschillende categorieën:
- decoratie;
- lifestyleartikelen;
- officieel gelicentieerde producten;
- geekproducten;
- cadeaus en accessoires.
Beschrijvingen en afbeeldingen worden uitsluitend ter informatie verstrekt.
Er kunnen kleine verschillen bestaan tussen de afbeeldingen en de ontvangen producten.
SECTIE 3 – GELICENTIEERDE PRODUCTEN
Sommige producten die op Kokochao worden verkocht, kunnen officieel gelicentieerde producten zijn die toebehoren aan merken of externe rechthebbenden.
De genoemde merken, licenties, personages en universums blijven het exclusieve eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
Kokochao treedt uitsluitend op als verkoper of distributeur van gelicentieerde producten.
Elk ongeoorloofd commercieel gebruik van elementen op de website is strikt verboden.
SECTIE 4 – BESTELLINGEN
Elke bestelling vormt een bindend aankoopaanbod.
De bestelling wordt bevestigd na:
- goedkeuring van de betaling;
- bevestiging per e-mail.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van:
- fraude;
- poging tot fraude;
- een duidelijke prijsfout;
- inconsistenties in de verstrekte informatie.
SECTIE 5 – PRIJZEN
Prijzen worden weergegeven in euro inclusief belastingen.
Verzendkosten worden vermeld voordat de bestelling wordt bevestigd.
Bij een duidelijke prijsfout kan de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald.
SECTIE 6 – LEVERING
De aangegeven levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van:
- de bestemming;
- de vervoerder;
- periodes van grote drukte.
Het risico gaat over zodra de Klant het product fysiek in bezit neemt.
SECTIE 7 – HERROEPINGSRECHT
Overeenkomstig de Europese wetgeving beschikt de Klant over 14 dagen vanaf ontvangst om het herroepingsrecht uit te oefenen.
De volledige voorwaarden zijn beschreven in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
SECTIE 8 – WETTELIJKE GARANTIES
De verkochte producten vallen onder:
- de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar);
- de garantie tegen verborgen gebreken.
Deze garanties gelden onafhankelijk van eventuele commerciële garanties.
SECTIE 9 – FRAUDEBESTRIJDING
Om fraude en misbruik tegen te gaan, kunnen wij bij bepaalde bestellingen aanvullende controles uitvoeren.
Wij behouden ons het recht voor om:
- identiteitsdocumenten te vragen;
- een verdachte bestelling te annuleren;
- bepaalde transacties te weigeren.
SECTIE 10 – BETALINGSBETWISTINGEN (ANTI-CHARGEBACK)
Bij een onterechte betwisting van een betaling bij een bank of betalingsdienstaanbieder zonder voorafgaande poging om het probleem met de klantenservice op te lossen, behoudt Kokochao zich het recht voor om:
- alle benodigde bewijzen aan de betalingsdienstaanbieder te verstrekken;
- het klantaccount op te schorten of te blokkeren;
- toekomstige bestellingen te weigeren;
- alle noodzakelijke incassomaatregelen te nemen.
SECTIE 11 – MISBRUIK VAN RETOUREN
Het herroepingsrecht is bedoeld om de Klant in staat te stellen het product te controleren.
Misbruik van het retoursysteem, waaronder:
- abnormaal veel herhaalde retouren;
- gebruikte of beschadigde producten;
- overmatige behandeling van artikelen;
kan leiden tot:
- weigering van terugbetaling;
- een aftrek die overeenkomt met de waardevermindering;
- beperking of weigering van toekomstige bestellingen.
SECTIE 12 – INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle inhoud van de website wordt beschermd door intellectuele-eigendomswetgeving.
Elke reproductie, wijziging of exploitatie zonder toestemming is verboden.
SECTIE 13 – DIENSTEN VAN DERDEN
Bepaalde functies van de website kunnen door diensten van derden worden geleverd (betaling, levering, Shopify-tools enz.).
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of diensten die door deze derden worden aangeboden.
SECTIE 14 – BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Kokochao kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- onjuist gebruik van producten;
- onverenigbaarheid met het beoogde gebruik;
- gebeurtenissen van overmacht.
Deze beperking is niet van toepassing op de wettelijke consumentenrechten.
SECTIE 15 – PERSOONSGEGEVENS
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG (GDPR).
De volledige voorwaarden zijn beschreven in het Privacybeleid.
SECTIE 16 – WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN
Wij kunnen deze Servicevoorwaarden op elk moment wijzigen.
De toepasselijke versie is de versie die op het moment van gebruik op de website is gepubliceerd.
SECTIE 17 – TOEPASSELIJK RECHT
Deze Voorwaarden vallen onder het Franse recht.
SECTIE 18 – CONTACT
HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – Frankrijk
E-mail: contact@kokochao.com