Política de reembolso
📦 POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – KOKOCHAO
Última atualização: 18 de junho de 2026
1. Direito de livre resolução
O Cliente dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução.
Para solicitar uma devolução, o Cliente pode utilizar a área da conta de cliente Kokochao:
👉 Solicitar uma devolução através da minha conta de cliente
O Cliente também pode contactar o serviço de apoio ao cliente através de:
2. Pedido de devolução através da conta de cliente
Para solicitar uma devolução online, o Cliente deve:
- aceder à sua conta de cliente Kokochao;
- introduzir o endereço de e-mail utilizado na encomenda;
- introduzir o código de verificação recebido por e-mail;
- selecionar a encomenda em causa;
- clicar em Solicitar uma devolução;
- selecionar o ou os artigos a devolver;
- indicar o motivo da devolução e adicionar um comentário, se necessário;
- confirmar o pedido de devolução.
Após o envio do pedido, a Kokochao analisa-o e informa o Cliente por e-mail da sua aceitação ou recusa.
3. Condições de devolução
Os produtos devem ser devolvidos:
- em perfeito estado;
- sem sinais de utilização;
- na embalagem original;
- com todos os acessórios, instruções, etiquetas e elementos fornecidos aquando do envio.
Os custos de devolução são suportados pelo Cliente, salvo em caso de erro da Kokochao ou de produto defeituoso / não conforme.
A devolução deve ser efetuada através de uma transportadora escolhida pelo Cliente, de preferência com número de seguimento.
4. Depreciação do produto
O Cliente é responsável por qualquer depreciação do produto resultante de manipulações que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e correto funcionamento.
Se o produto devolvido estiver:
- danificado;
- incompleto;
- utilizado;
- sem a embalagem original;
- ou for devolvido sem acessórios ou instruções;
poderá ser aplicada uma redução proporcional ao montante reembolsado.
5. Reembolso
O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução ou após a receção de uma prova de envio do produto devolvido.
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário entre a Kokochao e o Cliente.
Os custos de entrega iniciais poderão ser reembolsados nos termos das disposições legais aplicáveis. Os custos de devolução permanecem a cargo do Cliente, salvo em caso de erro da Kokochao ou de produto defeituoso / não conforme.
6. Produtos defeituosos ou não conformes
Em caso de produto defeituoso, danificado aquando da receção ou não conforme com a encomenda, o Cliente deve contactar a Kokochao o mais rapidamente possível através de:
A Kokochao poderá solicitar fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para processar o pedido.
Quando o defeito ou a não conformidade for confirmado, a Kokochao suporta os custos de devolução e propõe, consoante o caso:
- uma substituição;
- um reembolso;
- ou uma solução adequada acordada com o Cliente.
7. Exceções e recusa de devolução
A Kokochao reserva-se o direito de recusar uma devolução quando:
- o pedido for efetuado fora do prazo legal;
- o produto tiver sido utilizado excessivamente;
- o produto for devolvido incompleto ou danificado;
- o produto não corresponder ao artigo enviado;
- as condições de devolução não forem respeitadas.
Esta política aplica-se às encomendas efetuadas em Kokochao.com.