Política de reembolso
📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KOKOCHAO
Última actualización: 18 de junio de 2026
1. Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, el Cliente puede utilizar el área de cuenta de cliente de Kokochao:
👉 Solicitar una devolución desde mi cuenta de cliente
El Cliente también puede contactar con el servicio de atención al cliente en:
2. Solicitud de devolución desde la cuenta de cliente
Para solicitar una devolución en línea, el Cliente debe:
- acceder a su cuenta de cliente de Kokochao;
- introducir la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
- introducir el código de verificación recibido por correo electrónico;
- seleccionar el pedido correspondiente;
- hacer clic en Solicitar una devolución;
- seleccionar el artículo o artículos que desea devolver;
- indicar el motivo de la devolución y añadir un comentario si es necesario;
- validar la solicitud de devolución.
Una vez enviada, Kokochao examina la solicitud e informa al Cliente por correo electrónico de su aceptación o rechazo.
3. Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse:
- en perfecto estado;
- sin señales de uso;
- en su embalaje original;
- con todos los accesorios, instrucciones, etiquetas y elementos suministrados con el envío.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error de Kokochao o producto defectuoso / no conforme.
La devolución debe realizarse con el transportista elegido por el Cliente, preferiblemente con número de seguimiento.
4. Depreciación del producto
El Cliente es responsable de cualquier depreciación del producto derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Si el producto devuelto está:
- dañado;
- incompleto;
- usado;
- sin su embalaje original;
- o se devuelve sin accesorios o instrucciones;
podrá aplicarse una reducción proporcional al importe reembolsado.
5. Reembolso
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la devolución o tras la recepción de una prueba de envío del producto devuelto.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo en contrario entre Kokochao y el Cliente.
Los gastos de envío iniciales podrán reembolsarse conforme a la normativa aplicable. Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del Cliente, salvo error de Kokochao o producto defectuoso / no conforme.
6. Productos defectuosos o no conformes
En caso de producto defectuoso, dañado en la recepción o no conforme con el pedido, el Cliente debe contactar con Kokochao lo antes posible en:
Kokochao podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para tramitar la solicitud.
Cuando se confirme el defecto o la falta de conformidad, Kokochao asumirá los gastos de devolución y propondrá, según el caso:
- una sustitución;
- un reembolso;
- o una solución adecuada acordada con el Cliente.
7. Excepciones y rechazo de devoluciones
Kokochao se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando:
- la solicitud se realice fuera del plazo legal;
- el producto haya sido utilizado de forma excesiva;
- el producto se devuelva incompleto o dañado;
- el producto no corresponda al artículo enviado;
- no se respeten las condiciones de devolución.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en Kokochao.com.