Condiciones de venta
📜 CONDICIONES GENERALES DE VENTA – KOKOCHAO.COM
Última actualización: 18 de junio de 2026
1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR
El sitio www.kokochao.com está editado por:
HERMES DEPOT
Sociedad por Acciones Simplificada (SAS)
Capital social: 1.500 €
RCS Grasse 811 560 077
IVA intracomunitario: FR31 811560077
Domicilio social:
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – Francia
Email: contact@kokochao.com
Teléfono: 06 11 36 80 16
En adelante, «el Vendedor».
PARTE I – CONDICIONES B2C (CONSUMIDORES)
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos realizados en Kokochao.com por una persona física que actúe con fines no profesionales.
En caso de venta a un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, este se beneficiará de las disposiciones imperativas de protección previstas por la legislación de su país de residencia, de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 593/2008, conocido como «Roma I».
3. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en Kokochao.com el día del pedido, dentro del límite de las existencias disponibles.
Kokochao ofrece, entre otros, artículos de decoración, productos lifestyle, productos con licencia oficial, objetos geek, regalos, accesorios y productos derivados.
Las fotografías, ilustraciones, imágenes y descripciones se facilitan a título informativo y no tienen valor contractual.
Puede haber pequeñas variaciones de color, presentación o embalaje según las series de fabricación.
4. PRECIOS
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos (TTC), gastos de envío no incluidos.
Los gastos de envío aplicables se indican antes de la confirmación definitiva del pedido.
En caso de error manifiesto y claramente irrisorio en la visualización del precio, debido en particular a un fallo técnico o humano, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido tras informar al Cliente.
5. PEDIDO
El pedido se considera definitivo tras:
• la validación del carrito;
• la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta;
• la autorización del pago.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivo legítimo, especialmente en caso de:
• sospecha de fraude;
• incidencia de pago;
• uso abusivo de promociones;
• información manifiestamente errónea o incompleta.
6. PAGO
El pago se realiza a través de los medios seguros ofrecidos en el sitio.
El cargo se efectúa durante la tramitación del pedido.
Los pagos se protegen mediante proveedores autorizados.
El Vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios completos del Cliente.
En caso de impugnación abusiva de un pago o de un procedimiento de retrofacturación injustificado («chargeback»), el Vendedor se reserva el derecho de emprender cualquier actuación útil para obtener el pago de las cantidades adeudadas y la reparación del perjuicio sufrido.
7. ENTREGA
Los pedidos se preparan en un plazo indicativo de 1 a 7 días laborables, excluidos fines de semana y festivos.
Los plazos de entrega comunicados al realizar el pedido corresponden a las estimaciones de los transportistas y se facilitan a título orientativo.
En cualquier caso, la entrega se realizará dentro del plazo legal máximo de treinta (30) días desde la celebración del contrato, salvo acuerdo específico con el Cliente.
Para ventas fuera de la Unión Europea, el Cliente se considera el importador oficial del producto. Le corresponde respetar las leyes aplicables en el país de destino y abonar los posibles derechos de aduana, impuestos locales y gastos de importación.
Se envía al Cliente un email de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento.
Las condiciones completas se detallan en la Política de envíos.
8. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
De conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo francés, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente en el momento en que este toma posesión física de los productos.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento.
La solicitud puede enviarse a:
Las condiciones completas se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos.
10. GARANTÍAS LEGALES
Garantía legal de conformidad
De conformidad con los artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés:
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad.
Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él.
Si la reparación o la sustitución son imposibles, el consumidor puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones previstas por la ley.
Garantía por vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, el Cliente puede ejercitar acciones en virtud de la garantía contra los vicios ocultos.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta limita las garantías legales de las que se beneficia el consumidor.
11. DATOS PERSONALES
Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Pueden realizarse transferencias fuera de la Unión Europea a través de proveedores que ofrezcan garantías conformes con la normativa aplicable.
12. MEDIACIÓN DE CONSUMO
En caso de litigio, el Cliente deberá dirigir primero una reclamación escrita al servicio de atención al cliente de Kokochao con el fin de buscar una solución amistosa.
Si no se alcanza un acuerdo, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris – Francia
Plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
El recurso a la mediación es facultativo y no priva al Cliente de su derecho a acudir a los tribunales competentes.
13. LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés.
No obstante, el Cliente se beneficia de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en su país de residencia dentro de la Unión Europea.
PARTE II – CONDICIONES B2B (PROFESIONALES)
Artículo 1 – Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones B2B se aplican a profesionales, asociaciones, administraciones públicas, fundaciones, comités de empresa y organismos similares.
Los clientes profesionales no se benefician del derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo francés.
Artículo 2 – Pedidos
Los pedidos son firmes y definitivos desde su validación.
Artículo 3 – Precios
Los precios se expresan en euros sin impuestos (HT).
El IVA aplicable es el vigente en la fecha del pedido.
Artículo 4 – Pago
Salvo acuerdo escrito en contrario, el pago es exigible al contado en el momento del pedido.
Cualquier pago aplazado no podrá superar treinta (30) días fin de mes.
Artículo 5 – Retrasos en el pago
Todo retraso en el pago dará lugar de pleno derecho a:
• penalizaciones calculadas sobre la base del tipo de referencia del BCE incrementado en diez puntos;
• una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro, de conformidad con el artículo L441-10 del Código de Comercio francés.
Artículo 6 – Entrega y transmisión del riesgo
Los riesgos se transfieren al cliente profesional desde la entrega de la mercancía al transportista.
Los plazos se facilitan a título indicativo.
Artículo 7 – Reclamaciones
Toda reclamación relativa a la entrega o a la conformidad aparente deberá formularse por escrito en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción.
De no hacerlo, los productos se considerarán conformes y aceptados sin reservas, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
Artículo 8 – Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de HERMES DEPOT se limita al importe sin impuestos del pedido afectado, salvo culpa grave o dolosa.
Artículo 9 – Reserva de dominio
Los productos seguirán siendo propiedad de HERMES DEPOT hasta el pago íntegro del precio.
Artículo 10 – Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones B2B se rigen por el derecho francés.
Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio correspondiente al domicilio social del Vendedor, incluso en caso de pluralidad de demandados o de intervención de terceros en garantía.