Informativa sulle spedizioni
📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION – KOKOCHAO.COM
Dernière mise à jour : 9 mars 2026
Cette Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur www.kokochao.com.
Elle s’applique en complément des Conditions Générales de Vente et de la Politique de retour et de remboursement.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de préparation sont généralement de 1 à 7 jours ouvrés, selon :
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la disponibilité des produits
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le volume de commandes
-
la période d’activité
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Si une commande contient plusieurs articles avec des délais différents, l’expédition peut être effectuée une fois l’ensemble des produits disponibles.
Nous recommandons de passer plusieurs commandes séparées si vous souhaitez recevoir certains articles plus rapidement.
2. MODES DE LIVRAISON – FRANCE MÉTROPOLITAINE
Les délais ci-dessous correspondent aux estimations moyennes des transporteurs après expédition.
Point relais (Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis)
Délais moyens : 3 à 6 jours ouvrés
Livraison standard à domicile (Colissimo)
Délais moyens : 2 à 3 jours ouvrés
Livraison express (Chronopost ou équivalent)
Délais moyens : 1 à 2 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
3. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Kokochao propose des livraisons dans plusieurs pays.
Les délais de livraison varient selon :
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la destination
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le transporteur
-
les formalités douanières
Pour les commandes expédiées hors Union européenne :
Le client est considéré comme importateur officiel du produit.
Il est responsable :
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du respect des lois du pays de destination
-
du paiement des droits de douane
-
des taxes locales
-
des éventuels frais d’importation
Kokochao ne peut être tenu responsable des retards ou blocages liés aux formalités douanières.
4. ADRESSE DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse entraînant :
-
un retour du colis
-
une réexpédition
les frais supplémentaires pourront être facturés au client.
5. SUIVI DE COMMANDE
Lors de l’expédition de la commande, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi permet de consulter l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.
En cas de retard anormal, le client peut contacter le service client afin qu’une enquête auprès du transporteur soit ouverte.
6. RÉSERVES À LA LIVRAISON
Le client doit vérifier l’état du colis lors de la réception.
En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant, colis ouvert), il est recommandé :
-
d’émettre des réserves précises auprès du transporteur,
-
de contacter le service client dans un délai de 72 heures.
Cette formalité ne prive pas le client de ses droits légaux.
Pour les produits fragiles ou de collection, il est recommandé de filmer l’ouverture du colis.
7. TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsque celui-ci prend physiquement possession du colis.
8. COLIS NON RETIRÉ OU REFUSÉ
En cas de :
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non-retrait du colis en point relais
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refus de livraison
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adresse incorrecte fournie par le client
et après retour du colis à Kokochao, le remboursement pourra être effectué déduction faite :
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des frais de retour facturés par le transporteur
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des frais logistiques engagés
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des frais de stockage éventuels
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la livraison a été tentée.
9. FORCE MAJEURE
Kokochao ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas de force majeure, notamment :
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catastrophe naturelle
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grève
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guerre
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perturbation logistique majeure
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rupture d’approvisionnement fournisseur
10. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande :
HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – France