Termini e condizioni del servizio

CONDITIONS DE SERVICE – KOKOCHAO.COM

Version renforcée e-commerce

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

Bienvenue sur Kokochao.com.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent HERMES DEPOT, exploitant le site www.kokochao.com.

En utilisant ce site et ses services, vous acceptez les présentes Conditions de service, ainsi que :

  • les Conditions Générales de Vente

  • la Politique de retour et de remboursement

  • la Politique d’expédition

  • la Politique de confidentialité

En cas de contradiction, les CGV prévalent pour toute vente.

SECTION 1 – ACCÈS AU SITE

En utilisant ce site, vous confirmez :

  • être majeur dans votre pays de résidence

  • utiliser le site de manière légale et conforme

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée via votre compte.

SECTION 2 – PRODUITS

Kokochao propose des produits issus de différents univers :

  • décoration

  • objets lifestyle

  • licences officielles

  • produits geek

  • cadeaux et accessoires

Les descriptions et images sont fournies à titre indicatif.

De légères variations peuvent exister entre les visuels et les produits reçus.

SECTION 3 – PRODUITS SOUS LICENCE

Certains produits vendus sur Kokochao peuvent être des produits officiels sous licence appartenant à des marques ou ayants droit tiers.

Les marques, licences, personnages et univers mentionnés restent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs.

Kokochao agit uniquement en tant que revendeur ou distributeur de produits sous licence.

Toute utilisation commerciale non autorisée des éléments présents sur le site est strictement interdite.

SECTION 4 – COMMANDES

Toute commande constitue une offre d’achat ferme.

La commande est confirmée après :

  • validation du paiement

  • confirmation par email

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

  • fraude

  • tentative de fraude

  • erreur manifeste de prix

  • incohérence des informations fournies

SECTION 5 – PRIX

Les prix sont affichés en euros TTC.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, la commande pourra être annulée et remboursée.

SECTION 6 – LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sont estimés et peuvent varier selon :

  • la destination

  • le transporteur

  • les périodes de forte activité

Le transfert des risques intervient lorsque le client prend physiquement possession du produit.

SECTION 7 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les modalités complètes sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement.

SECTION 8 – GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (2 ans)

  • de la garantie contre les vices cachés

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

SECTION 9 – LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Afin de lutter contre la fraude et les abus :

Nous pouvons effectuer des vérifications supplémentaires sur certaines commandes.

Nous nous réservons le droit de :

  • demander des justificatifs d’identité

  • annuler une commande suspecte

  • refuser certaines transactions

SECTION 10 – CONTESTATIONS DE PAIEMENT (ANTI CHARGEBACK)

En cas de contestation abusive d’un paiement auprès d’un établissement bancaire ou d’un prestataire de paiement alors qu’aucune tentative préalable de résolution n’a été effectuée auprès du service client :

Kokochao se réserve le droit de :

  • fournir toutes les preuves nécessaires au prestataire de paiement

  • suspendre ou bloquer le compte client

  • refuser toute commande future

  • engager toute procédure de recouvrement nécessaire

SECTION 11 – ABUS DE RETOURS

Le droit de rétractation est destiné à permettre au client de vérifier le produit.

Toute utilisation abusive du système de retour, notamment :

  • retours répétés anormalement élevés

  • produits utilisés ou détériorés

  • manipulation excessive des articles

peut entraîner :

  • un refus de remboursement

  • une décote correspondant à la dépréciation

  • la limitation ou le refus de commandes futures.

SECTION 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus présents sur le site sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification ou exploitation sans autorisation est interdite.

SECTION 13 – SERVICES TIERS

Certaines fonctionnalités du site peuvent être fournies par des services tiers (paiement, livraison, outils Shopify, etc.).

Nous ne sommes pas responsables des contenus ou services proposés par ces tiers.

SECTION 14 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Kokochao ne pourra être tenu responsable :

  • d’une mauvaise utilisation des produits

  • d’une incompatibilité avec l’usage prévu

  • d’événements de force majeure

Cette limitation ne s’applique pas aux droits légaux du consommateur.

SECTION 15 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Les modalités complètes sont décrites dans la Politique de confidentialité.

SECTION 16 – MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de service à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l’utilisation.

SECTION 17 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions sont soumises au droit français.

SECTION 18 – CONTACT

HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – France

Email : contact@kokochao.com